ONLINE CHECK-IN: TUTTO QUELLO CHE DEVI SAPERE
Tutte le prenotazioni effettuate per le nostre proprietà sono soggette ai seguenti tre passaggi obbligatori:
Verifica documento d’Identità
In Italia è obbligo di legge fornire il documento d’identità di tutti gli ospiti, inclusi i minori, prima di accedere a strutture quali hotel, bed&breakfast, case vacanze, in quanto siamo tenuti a registrare la prenotazione con le Autorità preposte.
Tasse di soggiorno
Si tratta della tassa turistica, presente in tutte le maggiori città Italiane. Viene calcolata in base a ubicazione, durata del soggiorno, numero ed età degli ospiti.
Deposito cauzionale
Importo a garanzia di danni, variabile in base alla proprietà prenotata, e rimborsato alla fine del soggiorno.
Per aiutare i nostri clienti a completare agevolmente il processo di Check-in Online, utilizziamo una App di terze parti chiamata
Chekin. Si tratta di un software sicuro, certificato e direttamente integrato con le Autorità italiane.
FAQ - domande frequenti
Ho prenotato tramite Airbnb/Booking.com, devo comunque completare il Check-in Online?
Si! Per account aziendali come il nostro, è normale gestire alcuni costi accessori al di fuori della piattaforma. Questo è perfettamente compatibile con i termini e condizioni di Airbnb e Booking.com. Tutte le informazioni sono sempre fornite all’interno dell’annuncio e visualizzabili dall’ospite prima di concludere il processo di prenotazione.
Non ricordo di aver visto queste informazioni nell’annuncio quando ho fatto la prenotazione. Dove si trovano esattamente?
Su Airbnb, VRBO, Expedia, o il nostro sito, le informazioni sono contenute all’interno della descrizione dell’annuncio. Airbnb inoltre mostra un avviso con l’ammontare del deposito cauzionale anche al momento del pagamento, proprio sotto all’importo della prenotazione.
Su Booking.com le informazioni sono evidenziate alla sezione “Regole della struttura”, in fondo alla pagina dell’annuncio.
Non mi sembra sicuro caricare foto dei miei documenti e dati della mia carta di credito sulla app. Esiste un metodo alternativo?
No, la app Chekin è l’unico metodo in cui è possibile completare il processo di Check-in Online. Tutti i dati sono criptati e gestiti in maniera sicura, e il software è certificato dalle Autorità italiane.
Non sono pratico nell’utilizzo di computer/smartphone e ho paura di non essere in grado di completare il processo correttamente. Come posso fare?
Il processo è davvero molto semplice. Se dovessi avere problemi, puoi semplicemente inoltrare il link a un'altra persona (ad esempio un compagno di viaggio o un parente) che possa fare il processo per te. In alternativa, puoi chiamare il nostro ufficio e saremo felici di aiutarti.
Cosa succede se mi rifiuto di fornire i documenti o di pagare la Tassa di soggiorno e/o il Deposito?
Purtroppo, in questo caso non saremo in grado di fornire l’accesso alla proprietà prenotata, e perderai l’intero importo della prenotazione.
Come funziona il Deposito Cauzionale?
Puoi utilizzare una carta di credito o di debito. L’importo verrà pre-autorizzato con la tua banca che bloccherà temporaneamente l’importo sulla tua carta, ma non vi sarà un vero e proprio addebito.
Quando e come verrà rimborsato il Deposito?
7 giorni dopo il giorno della tua partenza, la pre-autorizzazione verrà rilasciata e l’importo tornerà disponibile sulla tua carta.
Sono già passati 7 giorni, perché non vedo ancora il rimborso?
Normalmente il rilascio dell’importo è istantaneo. In alcuni casi, in base al tuo fornitore di carta di credito o alla tua banca, potrebbero volerci un paio di giorni in più.
Inoltre, ricorda che il rimborso non viene visualizzato sottoforma di bonifico in entrata, in quanto era solo una pre-autorizzazione che viene rilasciata.
Ho ricevuto una seconda notifica riguardo il deposito, perché lo avete addebitato due volte?
Le pre-autorizzazioni hanno una durata standard di 7 giorni, poi scadono. Se hai ricevuto una nuova notifica, non si tratta di un secondo addebito! Semplicemente, l’importo iniziale è arrivato alla scadenza e il sistema ha prolungato la pre-autorizzazione. Questo comportamento è normale.
Cosa succede se la proprietà viene danneggiata durante il soggiorno?
La cosa migliore è mettersi subito in contatto con noi in modo da trovare insieme la soluzione. Nel caso in cui dovessimo trovare danni durante l’ispezione dopo la vostra partenza, l’importo necessario alla riparazione del danno verrà prelevato dalla somma bloccata per il deposito, e ti verrà inviata una regolare ricevuta di pagamento.